Primero, ¿quién oye el eco?
Esta respuesta lo decide todo. Si otras personas oyen su propia voz de vuelta, el problema está de tu lado: sus palabras salen por tus altavoces y tu micrófono las capta. Si eres tú quien oye tu voz con retraso, la causa suele estar de su lado o en un ajuste que te devuelve tu micrófono. Pide a una persona que confirme lo que oye antes de cambiar nada.
Quién oye qué y qué indica
La persona que oye el eco es la mejor pista de su origen. Usa esta tabla para decidir dónde mirar primero.
| Quién oye el eco | Qué oye | Origen probable | Primer paso |
|---|
| Los demás | Su propia voz que vuelve | Tus altavoces alimentan tu micrófono | Usa auriculares o baja el volumen de los altavoces |
| Tú | Tu propia voz retrasada | Su lado, o un ajuste del tuyo | Pídeles que usen auriculares y revisa Escuchar este dispositivo |
| Todos | Un aullido que va creciendo | Dos dispositivos en la misma sala | Deja la llamada en un solo dispositivo |
| Solo en una grabación | Un sonido hueco, de habitación | La propia habitación | Acércate y usa textiles blandos |
| Solo en una aplicación | Retardo solo en esa aplicación | Ajuste de audio de la aplicación o monitorización | Revisa la opción de monitorización de esa aplicación |
| Solo con Bluetooth | Ligero retardo en tu propia voz | Efecto local del auricular | Baja el efecto local si el auricular lo permite |
Pedir a una persona que describa exactamente lo que oye vale treinta segundos y a menudo resuelve la cuestión.
Cómo se forma el bucle
Cuando usas los altavoces del portátil y el micrófono integrado, el micrófono está a muy poca distancia del sonido. Las aplicaciones de llamada intentan eliminarlo con la cancelación de eco, pero funcionan mejor cuando el altavoz no está muy alto y la sala refleja poco. Un altavoz fuerte, una sala de paredes duras o un micrófono pegado a un altavoz pueden desbordar la cancelación y dejar pasar el eco.
Abre la prueba de micrófono mientras suena un vídeo por tus altavoces. Si el medidor se mueve con el vídeo, tu micrófono oye tus altavoces y el bucle es real.
Cinco formas de romper el bucle
- Ponte unos auriculares, con cable o inalámbricos, para que el sonido de los altavoces no pueda llegar al micrófono.
- Baja el volumen de los altavoces y mantenlos apuntando lejos del micrófono.
- Coloca el micrófono más cerca de tu boca que de cualquier altavoz.
- Únete a la llamada desde un solo dispositivo, o silencia el altavoz del segundo dispositivo.
- Activa la cancelación de eco y la supresión de ruido de la aplicación y prueba con un compañero.
Cualquiera de estas medidas suele bastar. Usar dos a la vez hace la solución muy fiable.
Los auriculares son la cura más limpia
Si el sonido del altavoz no puede llegar al micrófono, no hay nada que repetir. Unos auriculares, con cable o inalámbricos, eliminan el bucle casi por completo, incluso con el micrófono del portátil. Si tienes que usar altavoces, bájalos, apúntalos lejos del micrófono y mantén el micrófono más cerca de tu boca que del altavoz.
Distintas instalaciones y su riesgo de eco
| Instalación | Riesgo de eco | Por qué |
|---|
| Auriculares con micrófono de brazo | Muy bajo | El sonido se queda en tus oídos |
| Altavoces del portátil y micrófono integrado | Alto | El micrófono está pegado a los altavoces |
| Micrófono USB con altavoces de escritorio | Medio a alto | Depende del volumen y la posición de los altavoces |
| Teléfono de conferencia en una sala de reuniones | Medio | Necesita una cancelación de eco pensada para salas |
| Teléfono en altavoz | Alto | El micrófono está junto al altavoz |
| Auriculares intraurales | Bajo | El sonido va al oído, pero un ajuste flojo se escapa |
Si debes usar altavoces, un volumen más bajo y un micrófono más cercano cambian más las cosas que cualquier ajuste.
Oírte a propósito
Windows tiene, en las propiedades del micrófono, un ajuste llamado Escuchar este dispositivo. Cuando está activado, tu voz suena por tus altavoces o auriculares mientras hablas. Sirve para monitorizar, pero es fácil dejarlo activado por accidente y suena exactamente como un eco. Desactívalo si solo te oyes a ti mismo, y recuerda que algunos auriculares también añaden un poco de retorno de voz propio.
Efecto local y monitorización, explicados
Oír tu propia voz en los auriculares se llama monitorización o efecto local. Es útil en una llamada, porque ayuda a juzgar con qué fuerza hablas. Algunos auriculares añaden un poco automáticamente, y algunos programas permiten activarlo. El problema empieza cuando la monitorización sale por altavoces, o cuando llega retrasada, porque entonces suena como un eco y puede confundir.
Si te oyes con un ligero retardo, busca monitorización, escuchar este dispositivo o efecto local en los ajustes de audio del sistema, del software del auricular y de la aplicación. Desactiva cada uno por turno y prueba. Si quieres conservar algo de efecto local, elige un nivel bajo y unos auriculares con cable, donde el retardo es lo bastante corto para no molestar.
Dos dispositivos en una misma sala
Una causa muy común es unirse a la misma llamada con dos dispositivos desde la misma sala, como un portátil y un teléfono. Cada micrófono capta el altavoz del otro, y todos oyen una copia retrasada. Deja la llamada en un solo dispositivo, o silencia el altavoz y el micrófono del segundo. Esto también explica el acople que crece lentamente hasta convertirse en aullido.
Salas de reuniones y espacios compartidos
En una sala con varias personas y varios dispositivos, el eco es casi seguro si no lo planificas. La regla habitual es un micrófono y un altavoz para toda la sala, con todos los demás silenciados y sus altavoces apagados. Si hay personas que se unen desde su propio portátil estando en la misma sala, pídeles que lleven auriculares y silencien el altavoz de la sala, o que dejen el audio de la sala a un solo dispositivo.
Un teléfono de conferencia hecho para salas de reuniones gestiona el eco mucho mejor que un portátil. Si no tienes uno, coloca el portátil en el centro de la mesa, mantén un volumen modesto y pide a la gente que hable de uno en uno. Las superficies reflectantes, como las paredes de cristal y las mesas desnudas, empeoran el eco, así que una alfombra o una cortina pueden ayudar.
Graba una muestra para oír lo que oyen los demás
Es difícil juzgar el eco desde tu propio asiento, porque oyes tu voz directamente. Pide a un amigo que se una a una llamada y grabe un minuto, si la aplicación lo permite, o graba tu propio lado con la grabadora de voz mientras suena un vídeo por tus altavoces. Escucha de nuevo con auriculares. Si oyes el vídeo débilmente en tu grabación, el micrófono capta tus altavoces y el bucle de eco es real.
Repite la grabación después de cada cambio: auriculares puestos, volumen de los altavoces bajado, micrófono movido. Cuando el vídeo desaparece de tu grabación, has roto el bucle. Una prueba breve y repetible como esta vale más que adivinar, y te da algo concreto con lo que comparar.
También merece la pena probar una vez en la habitación donde atenderás las llamadas importantes. Las habitaciones difieren mucho, y una instalación limpia en un dormitorio puede dar eco en una cocina con paredes duras. Si el problema solo aparece en una habitación, los textiles blandos o unos auriculares son las respuestas más sencillas.
Revisa los ajustes de audio de la aplicación
La mayoría de las aplicaciones de llamada tienen un ajuste para suprimir el ruido de fondo o el eco, y sus valores por defecto difieren. Si el eco continúa tras usar auriculares y un solo dispositivo, prueba a cambiar ese ajuste entre automático y una opción más fuerte o más débil, y haz una breve llamada de prueba. La prueba previa a la reunión de Zoom y la comprobación antes de una llamada son buenos sitios para ensayarlo.
Eco que viene del servicio o del otro lado
A veces el eco no lo causa nada que puedas cambiar. La otra persona puede estar usando altavoces, unos auriculares malos o dos dispositivos a la vez, y tú oyes el resultado. Un servicio de llamadas también puede introducir un retardo que hace que el sonido ordinario de la sala parezca un eco. Si oyes un eco de ti mismo, pide a la otra persona que pruebe con auriculares. Si el eco desaparece, sabes que la causa estaba de su lado.
Cuando eres tú quien dirige la reunión, puedes reducir estos problemas pidiendo a todos que se silencien cuando no hablen y que usen auriculares. Un breve recordatorio al comienzo de la llamada evita la mayoría de los ecos antes de que empiecen.
Una prueba de dos minutos con un amigo
La forma más rápida de resolver un eco es una breve llamada de prueba. Pide a un amigo que se una, hable treinta segundos y te diga exactamente lo que oye; luego cambia una cosa cada vez mientras sigues hablando: ponte auriculares, baja el volumen, mueve el micrófono. Pídele que avise cuando cambie el eco. En el momento en que se detenga, sabrás qué cambio lo arregló.
Fuentes y alcance
El eco puede empezar de tu lado, del lado de la otra persona o en el servicio de llamadas, y una prueba en el navegador no puede ver lo que oyen los demás. Los pasos son generales; los menús de las aplicaciones cambian entre versiones.
Documentación oficial usada para esta guía (las páginas están en inglés):
