Primeiro, quem está ouvindo o eco?
Essa resposta decide tudo. Se outras pessoas ouvem a própria voz de volta, o problema está do seu lado: as palavras delas tocam nas suas caixas e são captadas pelo seu microfone. Se você ouve a sua própria voz atrasada, a causa costuma estar do lado delas ou numa configuração que devolve o seu microfone para você. Peça a uma pessoa que confirme o que ouve antes de mudar qualquer coisa.
Quem ouve o quê e o que isso indica
A pessoa que ouve o eco é a melhor pista de sua origem. Use esta tabela para decidir onde olhar primeiro.
| Quem ouve o eco | O que ouve | Origem provável | Primeiro passo |
|---|
| Os outros | A própria voz voltando | Suas caixas de som alimentam seu microfone | Use fones ou baixe o volume das caixas |
| Você | Sua própria voz atrasada | O lado deles, ou uma configuração do seu | Peça que usem fones e verifique Ouvir este dispositivo |
| Todos | Um uivo que vai crescendo | Dois dispositivos na mesma sala | Deixe a chamada em um único dispositivo |
| Só numa gravação | Um som oco, de ambiente | O próprio ambiente | Aproxime-se e use tecidos macios |
| Só em um aplicativo | Atraso apenas nesse aplicativo | Configuração de áudio do aplicativo ou monitoramento | Verifique a opção de monitoramento desse aplicativo |
| Só com Bluetooth | Leve atraso na própria voz | Retorno local do headset | Abaixe o retorno local se o headset permitir |
Pedir a uma pessoa que descreva exatamente o que ouve vale trinta segundos e muitas vezes resolve a questão.
Como o ciclo se forma
Quando você usa as caixas do notebook e o microfone embutido, o microfone fica a uma distância curta do som. Os aplicativos de chamada tentam remover isso com o cancelamento de eco, mas funcionam melhor quando a caixa não está muito alta e a sala reflete pouco. Uma caixa alta, uma sala de paredes duras ou um microfone colado a uma caixa podem sobrecarregar o cancelamento e deixar o eco passar.
Abra o teste de microfone enquanto um vídeo toca nas suas caixas. Se o medidor se mexe com o vídeo, o seu microfone está ouvindo as caixas e o ciclo é real.
Cinco formas de quebrar o ciclo
- Coloque fones, com fio ou sem fio, para que o som das caixas não alcance o microfone.
- Baixe o volume das caixas e mantenha-as apontadas para longe do microfone.
- Posicione o microfone mais perto da boca do que de qualquer caixa.
- Entre na chamada por um único dispositivo, ou silencie a caixa do segundo dispositivo.
- Ative o cancelamento de eco e a supressão de ruído do aplicativo e teste com um colega.
Qualquer uma dessas medidas costuma bastar. Usar duas juntas deixa a solução muito confiável.
Fones de ouvido são a cura mais limpa
Se o som da caixa não consegue chegar ao microfone, não há nada para ecoar. Fones de ouvido, com fio ou sem fio, removem o ciclo quase por completo, mesmo com o microfone do notebook. Se precisar usar caixas, abaixe o volume, aponte-as para longe do microfone e mantenha o microfone mais perto da boca do que da caixa.
Diferentes configurações e seu risco de eco
| Configuração | Risco de eco | Por quê |
|---|
| Fones com microfone de haste | Muito baixo | O som fica nos seus ouvidos |
| Caixas do notebook e microfone embutido | Alto | O microfone fica junto das caixas |
| Microfone USB com caixas de mesa | Médio a alto | Depende do volume e da posição das caixas |
| Viva-voz numa sala de reunião | Médio | Precisa de cancelamento de eco projetado para salas |
| Telefone no viva-voz | Alto | O microfone fica ao lado do alto-falante |
| Fones de ouvido intra-auriculares | Baixo | O som vai para o ouvido, mas um encaixe solto vaza |
Se você precisa usar caixas, um volume mais baixo e um microfone mais próximo fazem mais diferença do que qualquer configuração.
Ouvir a si mesmo de propósito
O Windows tem, nas propriedades do microfone, uma configuração chamada Escutar este dispositivo. Quando ligada, sua voz toca nas caixas ou nos fones enquanto você fala. Ela serve para monitorar, mas é fácil deixá-la ligada sem querer, e soa exatamente como um eco. Desligue-a se você só ouve a si mesmo, e lembre-se de que alguns fones também acrescentam um pouco de retorno de voz próprio.
Retorno local e monitoramento, explicados
Ouvir a própria voz nos fones chama-se monitoramento ou retorno local. É útil numa chamada, pois ajuda a julgar o quão alto você fala. Alguns headsets acrescentam um pouco automaticamente, e alguns programas permitem ativá-lo. O problema começa quando o monitoramento sai por caixas de som, ou quando chega atrasado, pois então soa como eco e pode confundir.
Se você se ouve com um leve atraso, procure monitoramento, ouvir este dispositivo ou retorno local nas configurações de áudio do sistema, do software do headset e do aplicativo. Desligue cada um por vez e teste. Se quiser manter algum retorno local, escolha um nível baixo e um headset com fio, em que o atraso é curto o bastante para não incomodar.
Dois dispositivos na mesma sala
Uma causa muito comum é entrar na mesma chamada com dois dispositivos a partir da mesma sala, como um notebook e um celular. Cada microfone capta a caixa do outro, e todos ouvem uma cópia atrasada. Deixe a chamada em um único dispositivo, ou silencie a caixa e o microfone do segundo. Isso também explica a microfonia que cresce devagar até virar um uivo.
Salas de reunião e espaços compartilhados
Numa sala com várias pessoas e vários dispositivos, o eco é quase garantido se você não se planejar. A regra comum é um microfone e uma caixa para a sala toda, com todos os outros silenciados e suas caixas desligadas. Se pessoas entram pelos próprios notebooks estando na mesma sala, peça que usem fones e silenciem a caixa da sala, ou que deixem o áudio da sala a cargo de um único dispositivo.
Um viva-voz feito para salas de reunião lida muito melhor com o eco do que um notebook. Se você não tem um, coloque o notebook no meio da mesa, mantenha o volume modesto e peça que as pessoas falem uma de cada vez. Superfícies refletoras, como paredes de vidro e mesas nuas, pioram o eco, então um tapete ou uma cortina podem ajudar.
Grave uma amostra para ouvir o que os outros ouvem
É difícil julgar o eco do seu próprio lugar, pois você ouve a própria voz diretamente. Peça a um amigo que entre numa chamada e grave um minuto, se o aplicativo permitir, ou grave o seu lado com o gravador de voz enquanto um vídeo toca nas suas caixas. Ouça de novo com fones. Se você ouvir o vídeo fracamente na sua gravação, o microfone está captando suas caixas e o ciclo de eco é real.
Repita a gravação depois de cada mudança: fones colocados, volume das caixas abaixado, microfone movido. Quando o vídeo some da sua gravação, você quebrou o ciclo. Um teste curto e repetível como este vale mais do que adivinhar, e dá algo concreto para comparar.
Vale também testar uma vez no ambiente onde você atenderá as chamadas importantes. Os ambientes diferem muito, e uma configuração limpa num quarto pode dar eco numa cozinha de paredes duras. Se o problema só aparece num ambiente, tecidos macios ou um headset são as respostas mais simples.
Verifique as configurações de áudio do aplicativo
A maioria dos aplicativos de chamada tem uma configuração para suprimir ruído de fundo ou eco, e os padrões variam. Se o eco continuar depois dos fones e de um único dispositivo, tente alternar essa configuração entre automático e uma opção mais forte ou mais fraca, e faça uma curta chamada de teste. O teste prévio do Zoom e a verificação antes de uma chamada são bons lugares para ensaiar isso.
Eco que vem do serviço ou do outro lado
Às vezes o eco não é causado por nada que você possa mudar. A outra pessoa pode estar usando caixas, um headset ruim ou dois dispositivos ao mesmo tempo, e você ouve o resultado. Um serviço de chamada também pode introduzir atraso que faz o som comum do ambiente parecer um eco. Se você ouve um eco de si mesmo, peça que a outra pessoa experimente fones. Se o eco desaparecer, você sabe que a causa estava do lado dela.
Quando é você quem conduz a reunião, pode reduzir esses problemas pedindo que todos se silenciem quando não estiverem falando e usem fones. Um lembrete curto no início da chamada evita a maior parte do eco antes que ele comece.
Um teste de dois minutos com um amigo
A forma mais rápida de resolver um eco é uma chamada de teste curta. Peça a um amigo que entre, fale por trinta segundos e diga exatamente o que ouve; depois mude uma coisa de cada vez enquanto continua falando: coloque fones, baixe o volume, mova o microfone. Peça que avise quando o eco mudar. No momento em que parar, você sabe qual mudança o resolveu.
Fontes e escopo
O eco pode começar do seu lado, do lado da outra pessoa ou no serviço de chamada, e um teste no navegador não vê o que os outros ouvem. Os passos são gerais; os menus dos aplicativos mudam entre versões.
Documentação oficial usada neste guia (as páginas estão em inglês):
