वेबकैम काम नहीं कर रहा: बिना घबराहट की चेकलिस्ट

सवाल 1: क्या कंप्यूटर कैमरा देखता है?

बाकी सब इसी पर निर्भर है। विंडोज़ में डिवाइस मैनेजर खोलें और «कैमरा» या «इमेजिंग डिवाइस» के तहत कैमरा ढूँढें। Mac में सिस्टम जानकारी खोलें और कैमरा प्रविष्टि देखें। अगर USB वेबकैम के लिए कुछ नहीं दिखता, तो केबल, पोर्ट या कैमरा खराब है, इसलिए पहले दूसरा पोर्ट और दूसरा केबल आज़माएँ। अगर यह लैपटॉप का अंदरूनी कैमरा है और सूची में नहीं है, तो रीस्टार्ट और फिर ड्राइवर जाँचना ठीक रहेगा।

एक मुफ़्त सुझाव: बाहरी वेबकैम को सीधे कंप्यूटर में लगाएँ, हब या मॉनिटर के USB पोर्ट में नहीं, जो कैमरे को पर्याप्त बिजली न दे पाए।

सवाल 2: क्या कुछ और पहले से इस्तेमाल कर रहा है?

ज़्यादातर सिस्टम में एक समय में सिर्फ़ एक प्रोग्राम कैमरा इस्तेमाल कर सकता है। अगर कल का कोई मीटिंग ऐप अब भी बैकग्राउंड में चल रहा है, या कोई ब्राउज़र टैब कैमरा खोले हुए है, तो अगला प्रोग्राम काली तस्वीर या «कैमरा व्यस्त है» की गड़बड़ देखता है। दूसरे मीटिंग ऐप, दूसरे ब्राउज़र टैब और कोई भी वीडियो रिकॉर्डर बंद करें और फिर आज़माएँ।

कैमरे की रोशनी भी देखें। अगर बिना कॉल के वह जल रही है, तो कोई प्रोग्राम कैमरा पकड़े हुए है, और रीस्टार्ट उसे छुड़ा देगा।

सवाल 3: क्या कोई अनुमति रोक रही है?

सिस्टम और ऐप दोनों को अनुमति चाहिए। विंडोज़ में कैमरा स्विच गोपनीयता और सुरक्षा के तहत है, डेस्कटॉप ऐप के लिए अलग स्विच के साथ। Mac में गोपनीयता और सुरक्षा में वे सब ऐप सूचीबद्ध हैं जिन्होंने कैमरा माँगा। ब्राउज़र में पता पट्टी के पास ताले पर क्लिक करें और जाँचें कि उस साइट के लिए कैमरा अनुमत है। अगर आपने कभी गलती से ब्लॉक दबा दिया, तो ब्राउज़र तब तक दोबारा नहीं पूछता जब तक आप इसे बदल न दें।

कई कार्य-कंप्यूटरों में कैमरा बंद करने वाली नीति भी होती है, और आपकी कोई सेटिंग उसे नहीं लाँघती। तब आपको IT विभाग से बात करनी होगी।

सवाल 4: क्या यह भौतिक समस्या है या सेटिंग की?

साफ़ दिखने वाली चीज़ देखें, जो हैरानी की बात है कि अक्सर जवाब होती है। कई लैपटॉप और वेबकैम में छोटा खिसकने वाला प्राइवेसी कवर होता है, और बहुत-से लोग भूल जाते हैं कि उन्होंने उसे बंद किया था। कुछ लैपटॉप में कैमरा बंद करने वाली फ़ंक्शन कुंजी भी होती है, जिस पर छोटा कैमरा चिह्न बना होता है। अगर पूर्वावलोकन काला नहीं बल्कि अँधेरा है, तो कमरे की रोशनी जाँचें, क्योंकि कई वेबकैम मद्धम रोशनी में संघर्ष करते हैं और तस्वीर लगभग काली लग सकती है।

तीन मिनट का अदला-बदली टेस्ट

जब जवाबों से बात न बने, तो एक बार में एक चीज़ बदलकर जाँचें। अपने ब्राउज़र में वेबकैम टेस्ट खोलें, जो कैमरे को साफ़ माहौल में दिखाता है, ऊपर किसी मीटिंग ऐप के बिना। अगर वहाँ तस्वीर आती है, तो कैमरा ठीक है और समस्या आपके मीटिंग ऐप में है, इसलिए उसकी वीडियो सेटिंग में कैमरा नाम से चुनें। अगर तस्वीर नहीं आती, तो कैमरे को दूसरे कंप्यूटर पर आज़माएँ। अगर वहाँ चलता है, तो समस्या आपके कंप्यूटर की सेटिंग या ड्राइवर में है। अगर वहाँ भी विफल, तो समस्या कैमरे की है।

अगर चलता है, पर तस्वीर खराब है

कम फ़्रेम रेट या दानेदार तस्वीर आम तौर पर रोशनी की ओर इशारा करती है। लैंप अपने पीछे नहीं, सामने रखें, और अँधेरी जगह में हों तो कमरे की बत्ती जलाएँ। मीटिंग ऐप में कैमरे की अपनी सेटिंग भी खोलें, क्योंकि कुछ अपने-आप होने वाले समायोजन चालू कर देते हैं जो हालत बिगाड़ते हैं। और लेंस साफ़ करें, क्योंकि उँगली का निशान तस्वीर को ऐसे धुंधला करता है जो और कुछ ठीक नहीं कर सकता।

ज़रूरी मीटिंग से पहले

यही बात आवाज़ पर भी लागू होती है, इसलिए साथ में ज़रूरी कॉल के लिए माइक जाँचने की प्रक्रिया पूरी करें, और अगर गड़बड़ हो तो माइक गाइड इस्तेमाल करें। कैमरा तब जाँचें जब आप दबाव में न हों, बेहतर होगा एक दिन पहले। फिर कॉल से कुछ मिनट पहले दोबारा जाँचें। इसमें लगभग एक मिनट लगता है और हड़बड़ी बचती है। यह भी सोचें कि आपका बैकग्राउंड कैसा दिखता है, क्योंकि कैमरा उसे दिखाएगा।

त्वरित सवाल

मेरी तस्वीर उलटी (मिरर) क्यों है?

कई ऐप पूर्वावलोकन को पलट देते हैं ताकि वह आईने की तरह व्यवहार करे, जो स्वाभाविक लगता है। दूसरे लोग आम तौर पर सही, बिना पलटी तस्वीर देखते हैं। अगर आपकी टी-शर्ट का लिखा आपको उलटा दिखे, तो ऐप की वीडियो सेटिंग जाँचें।

क्या कैमरा चालू होने पर रोशनी हमेशा जलती है?

कई डिवाइस में रोशनी कैमरे से जुड़ी होती है, पर डिज़ाइन अलग-अलग हैं, इसलिए उसे अकेला संकेत न मानें। अगर गोपनीयता मायने रखती है, तो खिसकने वाला कवर सस्ती और समझदार आदत है।

ProDeviceTest पर आज़माएँ

• कैमरा टेस्ट — कैमरे का पूर्वावलोकन देखें और रेज़ोल्यूशन व फ़्रेम रेट जाँचें
• माइक टेस्ट — ज़्यादातर कैमरों में माइक भी होता है, उसे साथ में जाँचें
• मेरी डिवाइस टेस्ट रिपोर्ट — जो टेस्ट कर चुके हैं उनका रिकॉर्ड रखें

और गाइड: ProDeviceTest के सभी गाइड

• कॉल से पहले माइक जाँचना
• माइक काम नहीं कर रहा