Webカメラが動かない：あわてないチェックリスト

質問1：パソコンはカメラを認識しているか

ほかのすべてはこれにかかっています。Windowsではデバイスマネージャーを開き、「カメラ」または「イメージング デバイス」の下にカメラを探します。Macではシステム情報を開き、「カメラ」の項目を見ます。USBのWebカメラで何も表示されないなら、ケーブル、ポート、カメラのどれかが故障しているので、まず別のポートと別のケーブルを試してください。ノートPCの内蔵カメラでリストにないなら、再起動してからドライバーを確認する価値があります。

お金のかからないヒントです。外付けのWebカメラは、パソコンに直接つないでください。ハブやモニターのUSBポートは、カメラに十分な電力を供給できないことがあります。

質問2：ほかのものがすでに使っていないか

ほとんどのシステムでは、一度に1つのプログラムしかカメラを使えません。昨日の会議アプリがバックグラウンドで動いていたり、ブラウザのタブがカメラを開いたままだったりすると、次のプログラムは黒い映像か「カメラは使用中」というエラーを見ます。ほかの会議アプリ、ほかのブラウザタブ、動画レコーダーを閉じて、もう一度試してください。

カメラのランプも見ましょう。通話中でもないのに点灯しているなら、どこかのプログラムがカメラをつかんでいるので、再起動で解放されます。

質問3：許可がブロックしていないか

システムとアプリの両方に許可が必要です。Windowsでは、プライバシーとセキュリティの下に「カメラ」のスイッチがあり、デスクトップアプリ用に別のスイッチもあります。Macでは、プライバシーとセキュリティに、カメラを要求したすべてのアプリが並びます。ブラウザでは、アドレスバーの横の鍵のアイコンをクリックし、そのサイトでカメラが許可されているか確認します。以前うっかり「ブロック」を押した場合、変更するまでブラウザは二度と尋ねません。

職場のパソコンの多くには、カメラを無効にするポリシーもあり、自分で設定を変えても回避できません。その場合はIT部門に相談してください。

質問4：物理的な問題か、設定の問題か

当たり前のことを見てください。意外にも、それが答えであることがよくあります。多くのノートPCやWebカメラには小さなスライド式のプライバシーカバーがあり、閉じたのを忘れている人が多いのです。ノートPCによっては、カメラを無効にするファンクションキーがあり、小さなカメラのアイコンが描かれています。プレビューが真っ黒ではなく暗いだけなら、部屋の明るさを確認してください。多くのWebカメラは暗い場所が苦手で、映像がほとんど黒に見えることがあります。

3分の入れ替えテスト

質問で解決しないときは、一度に1つだけ変えて試します。ブラウザでWebカメラテストを開いてください。会議アプリを介さず、クリーンな環境でカメラを映します。そこで映像が出るなら、カメラは正常で、問題は会議アプリにあります。アプリのビデオ設定でカメラを名前で選びましょう。映像が出なければ、別のパソコンでカメラを試します。そこで動くなら、問題はあなたのパソコンの設定やドライバーです。そこでも動かないなら、カメラが原因です。

動くけれど映像が悪いとき

フレームレートが低い、映像がざらつくという場合は、たいてい光が原因です。ランプは背後ではなく自分の前に置き、暗い場所なら部屋の照明をつけます。会議アプリのカメラ設定も開いてみてください。自動調整が有効になって悪化していることがあります。そしてレンズを拭きましょう。指紋は、ほかに直しようのない形で映像をぼやけさせます。

大事な会議の前に

音も同じことが言えるので、大事な通話のためのマイク確認の手順を同時に進め、うまくいかなければマイクのガイドを使ってください。カメラの確認は、プレッシャーがないとき、できれば前日に済ませます。そして通話の数分前にもう一度テストします。1分ほどで終わり、慌てずに済みます。背景がどう見えるかも考えておきましょう。カメラは背景を映します。

よくある質問

なぜ映像が左右反転している？

多くのアプリは、鏡のように動くようプレビューを反転します。それが自然に感じられるからです。ほかの人には、通常、正しい反転していない映像が見えています。自分から見てシャツの文字が逆に見えるなら、アプリのビデオ設定を確認してください。

カメラがオンのとき、ランプは必ず点灯する？

多くの機器ではランプがカメラに連動していますが、設計はさまざまなので、唯一の合図とは考えないでください。プライバシーが気になるなら、スライド式のカバーは安価で賢い習慣です。

ProDeviceTestで試してみる

• Webカメラテスト — カメラのプレビューを見て、解像度とフレームレートを確認
• マイクテスト — 多くのカメラにはマイクもあるので、あわせて確認
• デバイステストレポート — すでに行ったテストの記録を残す

ほかのガイド： ProDeviceTestのガイド一覧

• 通話前のマイク確認
• マイクが動かない